Автоматизация коммуникаций в мессенджерах
Заказчиком выступила студия школьной фотографии, специализирующаяся на создании выпускных альбомов, портретов и фотопроектов полного цикла — от съемок до дизайна и печати. Главной целью проекта стала полная автоматизация общения с пользователями через WhatsApp. Предпосылкой к изменениям послужила потеря контроля над потоком заявок: при удаленной коммуникации без интеллектуальных систем было крайне сложно отслеживать статусы производства альбомов и оперативно отвечать на типовые вопросы. Требовалось внедрить виртуального помощника, который смог бы бесшовно ориентировать заказчиков на каждом этапе подготовки материалов, разгрузить менеджеров и сделать ответы более быстрыми, точными и эстетичными, сохраняя при этом высокий уровень сервиса.