</ Разработка ERP для сервисного обслуживания техники >

Для службы ремонта IT-техники разработан ERP-модуль, объединивший Service Desk и 1С. Мы автоматизировали обработку 1000+ заявок в день с помощью ИИ и внедрили мобильный учет для инженеров. Итог: точный контроль складов и кратный рост возможностей бизнеса.

>1000

автообработка заявок каждый день

100+

мобильных складов синхронизировано

100%

исключение ошибок ручного ввода

Клиент

Компания по сервисному обслуживанию: обработка заявок, выездные инженеры и контроль складских запасов. Управляет заявками через Service Desk и синхронизирует учет между системами.

Ремо

Сотрудничаем с 2024 года

Сайт клиента

"Новая архитектура кардинально изменила наш подход к управлению ресурсами. Мы избавились от слепых зон в логистике, а мастера теперь работают в едином цифровом поле. Это мощный фундамент для роста."

Руководитель ИТ отдела

Алла

Трансформация учета в сервисном обслуживании

Заказчиком выступила крупная компания, специализирующаяся на сервисном обслуживании и ремонте вычислительной техники. Ежедневно инженеры выезжают на десятки объектов, а диспетчеры принимают огромный поток обращений. Главной целью проекта стала масштабная цифровая трансформация: требовалось связать разрозненные процессы управления заявками и складскими запасами в единый бесшовный контур. Предпосылкой к изменениям послужил критический рост нагрузки на диспетчеров и логистов. Ручной перенос данных между системами приводил к задержкам, а отсутствие актуальной информации об остатках запчастей у выездных специалистов тормозило выполнение ремонтов. Бизнесу был жизненно необходим инструмент, способный выдержать сотни тысяч обращений без потери качества и скорости обслуживания.

Запрос клиента: Хаос при ручной обработке тысяч заявок

Ежедневный объем входящих обращений превысил тысячу единиц, что сделало невозможной их оперативную маршрутизацию силами операторов. Возникла острая проблема рассинхронизации баз данных: выездные мастера не имели доступа к актуальным остаткам материалов, а списание запчастей происходило с задержками. Это приводило к путанице, ошибкам в учете и увеличению времени ожидания для конечных потребителей.

Решение: Создание ERP-модуля и интеграция за 8 месяцев

Команда из четырех специалистов спроектировала архитектуру, объединяющую платформу ITSM 365 и корпоративную систему 1С. На первом этапе мы внедрили алгоритмы искусственного интеллекта для первичного анализа обращений. Затем разработали мобильные рабочие места для полевых сотрудников. Финальным шагом стала настройка двустороннего обмена данными, обеспечившая прозрачность всех складских операций.

Стек: 1С:Предприятие, ITSM 365, Python, REST API

Использование корпоративной платформы 1С обеспечило надежный фундамент для финансового и складского учета, привычный для заказчика. Интеграция с ITSM 365 через REST API позволила гибко управлять сервисными процессами и выездными работами. Python применялся для создания интеллектуальных алгоритмов маршрутизации, так как он идеально подходит для быстрой обработки текстов и машинного обучения.

Эффект: Автоматизация 1000+ заявок и точный учет

Внедрение системы позволило перевести обработку более 1000 ежедневных обращений в полностью автоматический режим. Искусственный интеллект мгновенно классифицирует запросы, снижая нагрузку на первую линию поддержки. Синхронизированы персональные склады более 100 инженеров: теперь списание материалов происходит адресно и прямо на объекте. Полностью исключены ошибки ручного ввода, а отказоустойчивость процессов выросла в несколько раз, открыв путь к кратному масштабированию бизнеса.

В планах - Расширение спектра услуг и клиентской базы

Созданный запас прочности и высокая отказоустойчивость инфраструктуры позволяют компании перейти к активному захвату новых сегментов рынка. Ожидается подключение дополнительных сервисных направлений и увеличение штата выездных специалистов без риска перегрузить диспетчерский центр и логистику.

Начните автоматизацию ваших процессов уже сегодня

Сейчас идеальный момент для внедрения интеллектуальных систем управления. Пока конкуренты теряют время на рутину, вы сможете оптимизировать издержки, ускорить обработку заказов и подготовить бизнес к кратному росту нагрузок.

обсудить проект

</ Наша команда >

Юлия

Специалист по работе с клиентами. Искренне любит общение, ценит доверие и заботится, чтобы каждый клиент чувствовал внимание, поддержку и уверенность в своём выборе. И еще ведет рубирку "ТехноИнвестор" в нашем корпоративном блоге

@jamcaj

Виталий

Ведущий разработчик. Отвечает за архитектуру проектов и внедрение инновационных решений. Специализируется на ИИ и вдохновляется современными технологиями разработки и автоматизации. Ведет рубрику "ТехноКодер" в корпоративном видеоблоге

@eva3613

Владимир

UX-дизайнер. Разрабатывает понятные и эстетичные интерфейсы, заботясь о логике, удобстве и визуальной целостности каждого цифрового решения компании. Ведет рубрику "ТехноДизайнер" в корпоративном видеоблоге

@XerucuS

Михаил

Разработчик и эксперт в области ИИ. Разрабатывает Telegram и WhatsApp ботов, внедряет CRM и автоматизацию, применяя AI-технологии для оптимизации UX/UI и роста проектов.

@Oerby2

Наталья

Юрист. Гарантирует клиентам юридическую надёжность и прозрачность сотрудничества, контролирует договоры и защищает интересы на каждом этапе взаимодействия с компанией

@assa13nv

Владимир

Представитель Лаборатории в США (Флорида). Разработчик.

@vlad_bykanov

Игорь

Руководитель и бизнес-консультант. Разработчик ERP/CRM и автоматизации процессов. Техноевангелист - помогает клиентам развивать бизнес с помощью современных технологий и решений.

@lhtsu

</ Контакты >

с 2001 года

более 1000 уникальных клиентов

предприятий и частных лиц

Коммерческий отдел: +7 (473) 2-000-256
Технический отдел: +7 (473) 2-000-512

Адрес: 394005, г. Воронеж,
ул.Владимира Невского, д. 31, офис 1

ООО «ЛВТ»
ИНН 3662772837 | КПП 366201001
ОГРН 1193668008247
Св-во 36 № 003661466 от 14.02.2014
ОКВЭД 70.22

р/с 40702810513000032573
в Центрально-Черноземный
банк ПАО СБербанк г.Воронеж
БИК 042007681
к/с 30101810600000000681

СПИСОК ДОКУМЕНТОВ

Как доехать

Перепечатка материалов с сайта разрешена только с размещением прямой ссылки на сайт. Данный сайт не является публичной офертой.

</ Разработка ERP для сервисного обслуживания техники >

Клиент

Трансформация учета в сервисном обслуживании

Запрос клиента: Хаос при ручной обработке тысяч заявок

Решение: Создание ERP-модуля и интеграция за 8 месяцев

Стек: 1С:Предприятие, ITSM 365, Python, REST API

Эффект: Автоматизация 1000+ заявок и точный учет

В планах - Расширение спектра услуг и клиентской базы

Начните автоматизацию ваших процессов уже сегодня

</ Наша команда >

Юлия

Виталий

Владимир

Михаил

Наталья

Владимир

Игорь

</ Контакты >

Как доехать

Расскажите о вашем проекте